Termos de Uso
Política de Compra e Entrega
Os procedimentos de compra e entrega na plataforma Kaatop.com serão regulados através deste documento. Por isso, é indispensável o conhecimento de seu conteúdo antes de finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível as facilidades oferecidas através deste website.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação da plataforma Kaatop.com e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
1 – Definições
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Plataforma;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pela plataforma Kaatop.com; Plataforma: Designa o endereço eletrônico www.kaatop.com e seus subdomínios;
INSTITUTO CIDADE JARDIM: Instituto Cidade Jardim Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 09.463.313/0001-50, com sede à Rua Gerônimo Gonçalves Meira, 66 – Vila Leis – CEP 13.309-190 na cidade de Itu, Estado de São Paulo.
KAATOP: Marca de propriedade dO INSTITUTO CIDADE JARDIM.
Usuário: Todo visitante autenticado na plataforma Kaatop.com;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pela plataforma Kaatop.com.
2 – Funcionamento da Loja Digital Kaatop.com
2.1. a plataforma Kaatop.com oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos e serviços através de sua loja digital, bastando aos visitantes preencher o cadastro do Plataforma e estarão aptos para realizar seus pedidos.
2.2. A loja digital Kaatop.com possui estoque próprio e não necessariamente disponibilizará aos visitantes os mesmos produtos das lojas físicas convencionais e vice-versa.
2.3. Para concluir um pedido, o visitante precisa se cadastrar na plataforma Kaatop.com e estar devidamente autenticado.
2.4. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicioná-los ao seu carrinho digital e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
3 – Preços das Mercadorias
3.1. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último em detrimento ao exibido na página.
4 – Aquisição de Produtos
4.1. Os produtos podem ser adquiridos na plataforma Kaatop.com através do pagamento oferecido pela interface no momento do fechamento do carrinho digital.
4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na seção de ‘Meus Pedidos’:
a) Pedido Confirmado – Comprova o registro do pedido na plataforma Kaatop.com;
b) Pedido Processando Pagamento – Significa que a Kaatop.com está aguardando a confirmação de pagamento;
c) Pedido Preparando a Entrega – Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se entre a liberação dos produtos de estoque e a liberação para entrega;
d) Pedido Enviado – Significa que o pedido já foi liberado e entregue à transportadora;
e) Pedido Cancelado – Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:
-
Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;
-
Pedido com pagamento não concluído com sucesso;
-
Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação;
-
Motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.
4.3. Na eventualidade de ausência do produto desejado em estoque e pela impossibilidade de entrega pela Kaatop.com, o cliente poderá:
4.3.1. Optar pela devolução do valor pago, conforme descrito na cláusula 7;
4.3.2. Optar por produto similar e de maior valor, desde que aprovado pela Kaatop.com;
4.3.3. Optar por aguardar o produto chegar ao estoque da Kaatop.com.
5 - Entrega dos Produtos Adquiridos
5.1. A entrega dos pedidos aos seus clientes será realizada pela Kaatop.com ou por terceiros à sua ordem.
5.1.1 As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.
5.1.2 Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
5.1.3 O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
5.2. O preço de frete será calculado automaticamente no momento de fechamento do pedido e pode sofrer alterações de acordo com a região da entrega, seu valor, volume e peso.
5.3. A Kaatop.com se compromete a entregar o produto no prazo especificado no pedido do cliente.
5.4. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local indicado para assinar o protocolo de entrega da mercadoria.
5.5. Quando o cliente residir em condomínio predial, a entrega será realizada na garagem ou outro local indicado e que seja permitido pela convenção de condomínio.
5.5.1. Para que a entrega possa ser realizada, o caminho deve estar livre e seguro.
5.6. Quando o cliente residir em casa, a entrega será realizada na primeira área coberta.
5.6.1. É necessário que haja espaço para estacionar o caminhão a no máximo, 50 (cinquenta) metros do local da entrega.
5.6.2. Caso não seja possível, o cliente disponibilizará carrinhos para o transporte dos produtos. Na ausência destes, os produtos poderão ser descarregados na primeira área disponível do condomínio.
6 – Recebimento
6.1. O responsável pelo recebimento deverá conferir os itens da entrega de acordo com o pedido realizado na plataforma Kaatop.com.
6.2. Em caso de divergências, descrever no verso da Nota Fiscal ou DANFE e devolver o produto no momento da entrega.
6.3. O cliente somente deverá assinar o canhoto da Nota Fiscal ou comprovante de entrega após conferir todos os produtos e quantidades.
7 – Restituição de Valores ao Cliente
7.1. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.
7.2. Se o cliente realizou pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso.
8 – Atendimento ao usuário
8.1. A Kaatop.com atenderá os usuários de seu Plataforma pelo link de “Fale Conosco” ou por meio do endereço info@Kaatop.com.com.
8.2. Se preferirem, os usuários poderão utilizar o telefone para atendimento através do número (11) 2429-4720, que está disponível de segunda à sexta das 9h00 às 18h00.
9. Validade
9.1. Esta Política de Troca e Devolução é válida a partir de 24 de outubro de 2024.