Troca, Devolução e Garantia
VERIFIQUE SEUS PRODUTOS:
Queremos que seu pedido seja entregue em perfeito estado. Para isso, alguns cuidados são necessários. No momento da entrega pela transportadora, confira os itens abaixo:
• Você deve receber a quantidade de volumes indicada na NF.
• O produto descrito na Nota Fiscal deve ser igual ao entregue.
• As embalagens não podem estar violadas.
• Os produtos devem estar em perfeito estado.
Caso algum dos pontos acima não esteja de acordo:
• Tire fotos dos itens recebidos..
• Recuse o recebimento de todos os produtos.
• Entre em contato com a gente imediatamente.
• Tenha em mãos o número do seu pedido ou da Nota fiscal.
Caso não seja possível conferir os produtos, por favor, anote a seguinte ressalva no recibo de entrega, "Recebido sem conferência" e indique seu nome, data e hora.
Realize a conferência dos produtos assim que possível, pois o prazo para nos informar sobre eventuais avarias é de 24 horas após o recebimento sem conferência.
Garantia
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Cada produto possui o prazo de garantia definido no pedido, desde que respeitadas as orientações descritas no manual de uso.
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Em caso de problemas dentro do Prazo determinado, entrar em contato com nosso suporte técnico para orientação antes de qualquer outra ação.
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Nossa equipe é preparada e em muitos casos pode resolver seu problema em uma única ligação!!
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Caso cheguemos a conclusão de que serão necessários os testes, passaremos os procedimentos e prazo de teste de acordo com o produto.
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Em caso de constatação de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia realizaremos o reparo ou troca do seu equipamento.
Importante:
• Sempre informar a nota fiscal de compra pois é ela que garante o seu direito a garantia.
• Caso o produto seja enviado para testes e não seja constatado defeito o cliente deverá verificar a melhor forma para que possamos realizar a devolução do equipamento. Devolução esta que apenas será realizada após o pagamento do frete.
• Caso o produto possua defeitos por mal-uso não será reparado ou trocado.
• Caso o produto apresente marcas de abertura
• Caso o produto apresente quaisquer sinais de abertura, perderá a garantia automaticamente, por isso NUNCA ABRA UM PRODUTO PARA VERIFICAR O POSSÍVEL DEFEITO.
• Nos informe o problema da forma mais detalhada possível e aguarde a ligação do técnico.
• Se puder, filme ou envie fotos que demonstrem o problema.
• Produtos fora da do prazo determinado de garantia não serão trocados ou reparados sob nenhuma hipótese.
Para outras dúvidas, entre em contato conosco pelo info@kaatop.com ou na nossa matriz (11) 2429-4720.
Como Solicitar a Troca, Devolução e Garantia de produtos:
A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:
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Apresentar nota/ cupom fiscal;
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Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
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O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
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Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.
Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:
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Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
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Vale crédito para utilizar em novas compras;
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Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.
Desistência da compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar-nos no telefone (11) 2429-4720 ou através do e-mail info@Kaatop.com, informando o motivo da desistência, e caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, informar também: banco, agência e conta para o estorno do valor. Os cancelamentos de cartão e reembolsos poderão levar até 10 dias úteis.